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从“心”出发 民生银行西安分行全面升级网点硬件服务

发布日期:2019/5/5 9:28:27   点击数:
  客户对银行的印象大部分来自一家家具体的网点,通过对网点的视觉感受、流程体验及产品销售等方方面面的感受,来给银行总体“打分”。而如今,硬件设施水平已成为银行核心竞争力中的重要一环。
  今年以来,民生银行西安分行坚持“以客户为中心”的经营理念,从客户感受出发,通过服务内容的拓展、服务渠道的丰富、服务方式的创新、服务品质的提升,顺应“体验式客户服务”的发展趋势,对标准型网点、便利型网点硬件设施进行了全面升级改造,加快网点转型的步伐。
  一季度,该行重新审视网点形象设计,进一步优化内部功能布局,针对对标准型网点、便利型网点进行多次现场调研走访,对于标识裸贴、卷边、贴纸等影响客户感受的硬件问题进行了全面升级整改。此次升级内容包括,严格规范各网点区域设施摆放及标识的张贴,通过功能区域划分合理规范客户业务办理动线,调整自助机具操作说明,为标准型网点配备新电子相框,替换贴纸一米线,更换旧VI服务明星牌,更换便利型网点贴纸铭牌,解决标准型、便利型网点海报裸贴、标识裸贴等问题。

  通过硬件改造,民生银行西安分行全辖标准型、便利型网点厅堂服务环境露出崭新面貌。现在,宽敞明亮的空间布局与整齐划一的标识标牌,让整个厅堂呈现整齐美观的效果。下一步,民生银行西安分行将继续深耕服务,着力提升网点硬件服务与软件服务水平,实现从“银行的服务”到“服务的银行”,打造出服务金字招牌,让客户感受到更有温度的服务!

来源:华商网