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工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升

发布日期:2019/6/4 10:23:39   点击数:
  客户的满意度与忠诚来源于不断优化升级的服务体验,为了满足客户的需求,工行宝鸡分行多维度推进服务工作的全面提升,以建设客户满意银行为目标,积极促进全行服务品质的提升,不断完善和提升服务质效,引领口碑形象,创造服务价值,以优质的服务助力全行经营发展。 
  一是高度重视服务质效提升。工行宝鸡分行每日通报前一日的服务质效,包括每个网点超时占比、超时人数、中高端客户超时占比、不满意评价及未评价情况。要求各支行寻找差距对照通报数据,认真查找服务工作中的不足,深刻剖析产生问题的原因,采取针对性的措施不断改善客户服务体验,切实提升该行服务质效水平,提高客户满意度。 
  二是加强服务非现场检查工作。工行宝鸡分行会定时不定时的开展非现场检查活动,检查网点全部员工的服务流程,重点关注服务纪律和服务温度,是否主动迎候,是否站位补位等,既要看到存在的问题,也要发现服务过程中存在的亮点和温馨服务画面,传导优质服务的正能量,并将检查的情况及时进行通报学习,在全行形成追赶超越的良好氛围。 

  三是现场督导和非现场检查相结合。按照分行的部署安排,对于服务问题的存在,有针对性目的性的开展检查和督导工作,帮助支行不断提升服务效率,提升客户的服务体验。 

  (供稿:工行省分行 邵静)

                                 【编审:荆东;编辑:张波】