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招行西安分行全面完成内部零售条线服务资格认证

发布日期:2019/7/1 16:07:00   点击数:
  日前,招商银行西安分行为进一步提升服务质效,特组织开展了零售条线服务资格认证工作,并如期完成。该行此次活动经过前期课程学习和线上测试,共有近300名符合条件的零售员工进入相应等级通关。
  通关分别根据厅堂、财富、市场三大模块进行细化分组,以初级、中级、高级三个服务资格级别为根据,各自安排多个组别同步进行。无论是初级组别新员工们的仔细谨慎、微笑满面,中级组别人员的轻松自然、热情周到,还是高级组别人员的自信慢慢、谈笑风生,都以各自特有的表现和统一的精神面貌,诠释着招行服务的细节和精髓。
  该行此次内部认证除该行服务管理人员外,还特别邀请了该行序列产品经理以及大堂、财富、市场岗位的资深主管。评委们不仅对参加认证人员的通关情况进行现场点评,同时还向大家分享各种日常服务工作中好的方法与技巧,实战经验丰富。对于参加此次服务资格认证的该行员工来说,认证过程不仅是参加了一次“通关考试”,更是学习“服务秘籍”,提高服务能力,提升服务质效的途径。

  该行通过本次服务资格认证,不仅增强了员工的服务资格仪式感和荣誉感,更好地帮助一线员工做好基础服务,开展惊喜服务,更提升了大家应对特殊情况的服务技能,为该行今后向客户提供更好的服务体验奠定了良好基础。

  (供稿:招商银行西安分行 吴梓禾)

                                   【编审:荆东;编辑:张波】