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中行西安长安路支行成功解决客户盗刷卡事件

发布日期:2019/7/9 10:05:39   点击数:
  七月,骄阳似火,在这酷暑的夏日里,中行长安路支行收到了一封来自客户亲自送来的感谢信,而信件的内容也让该行工作人员感到分外高兴,让原本酷暑难耐的夏日充满了阵阵清凉。
  2018年10月9号,中行长安路辖属高新二路支行接到客户郭某疑似借记卡伪卡交易反映。经了解,客户与其爱人于2017年2月23日至2018年4月15日暂住悉尼照顾子女,期间与爱人均在境外办理取款业务一次,但未发现账户异常。2018年4月20日,客户回国后在办理业务时发现账户内资金余额减少,致电银联客服查询发现其借记卡上产生50笔境外ATM机取款交易,交易币别为澳元、卢比,随后客户立即致电中行客服紧急挂失卡片。客户称由于是在境外中国银行ATM机交易,故要求其子女在悉尼当地报警处理,向悉尼当地中国银行反映,但当地并未做出相应后续处理。在此期间客户爱人李某也因此事卧病在床,由于悉尼警方长期没有回应,客户对境外安全和无人问津的行为感到失望,寄予海外无望,直到2018年10月才来该行反映情况。
  在了解情况后,网点工作人员第一时间将相关情况上报长安路支行,支行高度重视,立即要求网点行长及大堂经理前往客户家中,详细了解事件经过并收集相关资料。同时,支行个金部立刻向葡京彩票官网分行业务条线部门核实客户借记卡发生交易地区,并申请银行卡部调阅交易清单,向客户在海外的子女了解事件情况以及当地悉尼报警情况。资料收集完毕后,该支行多次上会研究认定结果,并将结果上报省行业务条线部门。通过两次评审会议,省行各业务条线部门一致通过,最终认定客户50笔境外交易为伪卡欺诈交易。
  2019年7月3日,客户在收到中行赔付金额后,第一时间向高新二路支行负责行长告知此消息,并将感谢信送到工作人员手中。感谢信中,客户真诚的写道:中行真正的践行了“将爱国爱民作为办行之魂,讲诚信至上作为立行之本,将改革创新作为强行之路,将以人为本作为兴行之基”的理念。你们用自己的一言一行,最好地诠释了中国银行创立的核心价值观“对国家负责,对社会负责,对客户负责、对股东负责,对银行负责,面对责任能够挺身而出,面对矛盾能够迎难而上,面对任务能够善始善终”。信的最后,客户再次对该行表示衷心感谢,也对中行人的热情、专业的形象,表示高度赞扬!
  在这个“客户至上”的年代,有温度的服务总能深得人心,匠心服务才是中行人的品牌,以客户为重心,是我们始终如一的坚持。在今后的服务的道路上,中行长安路支行将前行不止,以专业的经验,高效的团队,真诚的服务,源源不断地为客户创造温暖,让“中国银行”这百年“金字招牌”更加闪闪发光!

  (供稿:中行葡京彩票官网分行 姚正鹏 撰稿:中行长安路支行 梁睿

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